常見FAQ

遊戲 問題分類 問題
《DiGeam》 儲值相關問題 儲值管道有哪些方式? 檢視
可以使用WebATM、MyCard點數卡...等,多樣的方式儲值,

玩家可進入官方網站點選「登入會員」→「金流儲值」→「儲值中心」內即可看到各個便利的儲值管道。
《DiGeam》 帳號相關問題 我忘記會員密碼了? 檢視
玩家如果忘記會員密碼,可於官方網站上方「登入會員」的按鈕, 進入後並點選「忘記密碼」, 並填寫正確的「電子信箱」以及「生日」,

玩家前往申請信箱便能收到修改密碼的認證信, 點擊後即可重新設定密碼。

【忘記密碼申請網址】
《DiGeam》 服務表單上傳 各式表單說明/下載 檢視
填寫說明「紅框處為必填項目」:

【掘夢網會員服務申請書】



【掘夢網帳號證明歷程申請書】



【掘夢網切結書】



貼心小提醒:
1.使用以下表單前,均需完整填寫掘夢網會員中心-個人資料,如未完成者,將無法查驗通過.
2.未滿20歲之玩家另需附上法定代理人身分證正反面或戶口名影印本。
3.申請書可透過電子郵件、傳真或客服系統表單上傳功能送至本公司,我們將會在收到文件進行資料核對,資料正確者,掘夢網將於1-3工作天內處理完畢(遊戲歷程需7-14工作天)。
4.如您透過電子郵件或傳真方式,請另至掘夢網客服系統中回報,以利回覆案件狀態並加速處理時間。
5.系統收發表單與驗證用傳真:02-81927093,電子郵件:[email protected]
6.【遊戲歷程】為付費服務項目,每一帳號使用一份表單,每份作業工本費200點+35點郵寄費用=235點,將從會員帳號中扣除。

●取消OTP安全機制、變更E-Mail、變更手機號碼,請使用:
【掘夢網會員服務申請書】

●申請帳號證明、遊戲歷程,請使用:
【掘夢網帳號證明歷程申請書】

●忘記掘夢網會員帳號+密碼、戶政因素變更個人資料,請使用:
【掘夢網切結書】
《DiGeam》 帳號相關問題 如何更改帳號信箱/手機號碼? 檢視
修改信箱:

玩家如想修改【電子信箱】,請先完成「會員中心」中「個人資料」完整登錄,
之後可透過客服中心,提供以下信息核對帳號身分,經核對無誤者即可進行修改,
提供資料項目:
1.帳號
2.生日
3.認證的手機門號
4.姓名
5.身分證號
6.註冊時所填的電子信箱
7.欲修改的電子信箱

掘夢網將於1-3工作天內處理完畢。

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修改手機:

玩家如想修改【手機號碼】,請先完成會員資料完整登錄,

填寫 【掘夢網會員服務申請書】,供核對身分使用,

並於申請書填寫該帳號原申請手機號碼以及欲修改新手機號碼以茲核對,

目前認證門號僅限提供同國家地區電話號碼修改,不接受跨國地區修改申請。

例如原認證為A國家地區門號,不受理修改為B國家地區門號。

經核對無誤者,掘夢網將於1-3工作天內處理完畢。
《DiGeam》 帳號相關問題 會員帳號能修改的內容有哪些? 檢視
玩家至《掘夢網》網站登入會員後,

可進行填寫會員完整資料並自行修改【密碼】,

若欲修改【電子信箱】,【認證手機門號】請參考「如何更改帳號信箱/手機號碼?」
《DiGeam》 帳號相關問題 【帳號安全】解除帳號OTP安全鎖教學 檢視
Step1. 請至『掘夢網官方網站』點選『會員登入』。

Step2. 正確輸入會員帳號及密碼,會跳出Google OTP安全鎖視窗。

Step3. 輸入手機上的6位認證碼,正確無誤後即可登入進行會員帳號。

Step4. 於個人會員中心,選單中點選「取消二階段驗證」

Step5. 輸入正確「會員密碼」「二階段驗證6位數認證碼」點選確認。

Step6. 完成解除「帳號OTP安全鎖」

注意事項:


1.若綁定「帳號OTP安全鎖」行動裝置遺失,可以透過先前紀錄或保存的「金鑰密碼」於「Google Authenticator」APP程式,選擇以人工方式輸入金鑰(如下圖所示)即可重新使用帳號OTP安全鎖。



2.若綁定「帳號OTP安全鎖」行動裝置遺失,並且也遺失了先前保存的「金鑰密碼」因而無法登入會員,請先填寫【掘夢網會員服務申請書】,並以電子郵件中說明原因,使用電子郵件或傳真方式寄送至客服信箱: [email protected],經核對無誤者,掘夢網將於1-3工作天內處理完畢。
《DiGeam》 帳號相關問題 【帳號安全】帳號OTP安全鎖教學 檢視
Step1. 請至『掘夢網官方網站』點選『會員登入』。


Step2. 登入後前往『會員中心』,於『安全工具』點選『啟用二階段認證』


Step3. 於個人智慧型手機內下載並安裝「Google Authenticator」APP程式。


Step4. 完成下載後開啟「Google Authenticator」APP,輸入Step2中顯示的資訊內容(如下圖所示),並以QR CODE或金鑰擇一方式輸入。「請務必妥善記錄或保存金鑰資訊」





Step5. 輸入手機「Google Authenticator」APP上顯示的六碼驗證碼。


Step6. 輸入完成後即會取得一組金鑰,若該金鑰應用於尚未申請解除安全鎖時,即刪除「Google Authenticator」或「更換手機」,需重新下載APP並輸入金鑰,即可找回原綁定安全鎖的設定,因此請妥善保管。「請務必妥善記錄或保存金鑰資訊」


Step7. 設置完成後,官網會員登入以及遊戲內部皆會啟動OTP二階段認證。


Step8. 之後登入遊戲時,輸入正確的遊戲帳號和密碼後,會跳出Google OTP安全鎖視窗,並輸入手機上的6位認證碼,正確無誤後即可登入進行遊戲。


注意事項:


1. 一個手機APP可以綁定多個以上的遊戲帳號。
2. 6位數認證碼30秒會自動變更,請輸入對應帳號的認證碼。
3. 建議玩家手動紀錄下金鑰,避免手機遺失或是誤刪APP造成無法正常使用安全鎖功能。「請務必妥善記錄或保存金鑰資訊」
4. 手機選擇時區必需為「GMT+08:00 台北標準時間」,若時間不正確會造成驗證碼與伺服器時間不同步且驗證碼錯誤而無法驗證成功。
5. 若時間仍有誤差,請使用APP裡的設定選項中的驗證碼時間,且把手機裡的時間/日期à自動判定日期和時間功能勾選使用。
《DiGeam》 執行遊戲相關 安裝遊戲時,若出現錯誤無法安裝怎麼辦? 檢視
安裝遊戲時發生錯誤,可能是因為防火牆或防毒軟體誤判導致系統強制停止安裝或檔案缺損,

請先嘗試將防火牆與防毒軟體暫時關閉,再重新進行遊戲安裝。

若於安裝時,防毒軟體跳出警示,代表此安裝檔可能已經被移至防毒軟體內的隔離區,則需請您先開啟防毒軟體,

並到隔離區將安裝檔從名單移除,以及將該安裝檔設定為信任的檔案,避免再次被誤判而移至隔離區。

(防毒軟體操作方式不盡相同,建議可至防毒軟體官網查看操作方式)
《DiGeam》 執行遊戲相關 啟動遊戲,無法自動更新時怎麼辦? 檢視
啟動遊戲程式未自動更新或更新到一半停住時,

請先嘗試至各遊戲官方網站下載手動更新檔並執行更新。若已進行手動更新;

仍無法出現更新完成畫面時,可能是因為您的網路業者所提供IP擋住所導致,可嘗試先將數據機重啟之後再執行遊戲。
《DiGeam》 執行遊戲相關 安裝完成並且更新成功,但遊戲無法執行怎麼辦? 檢視
遊戲無法正常執行,可能會因為電腦內其他程式互相衝突,請先將電腦中非必要程式關閉之後,再次嘗試執行遊戲。
《DiGeam》 帳號相關問題 什麼是掘夢網帳號? 檢視
掘夢網帳號等同於會員帳號,為個人專屬的總管理帳號;

申請加入後,便可使用該組掘夢網會員帳號暢遊掘夢網旗下之所有線上遊戲,不須再個別申請遊戲帳號。
(部分遊戲依管理方式不同,需進行個別開通遊戲申請,其開通方式可查閱各遊戲帳號開通方式進行)

點數儲值後至掘夢網帳號後可再分別轉點至該會員帳號下之遊戲內。
《DiGeam》 帳號相關問題 如何防止帳號被盜? 檢視
定期更新密碼、申請OTP安全機制,並且不輕易提供密碼透露於他人,
帳號密碼方面請勿使用跟其他論壇相同帳號密碼,盡可能降低被駭的風險,與對您的電腦產生不必要的危害!
若有任何疑似詐騙,請撥打165防詐騙專線查證。

以下的防盜防詐的三不二定法則,歡迎會員多多利用:
☆不點選不明網站。
☆不使用非官方程式。
☆不提供個人資料與帳號供他人使用。
☆定期更換密碼。
☆定期更新與完整掃毒。

提醒您,會員資料務必填寫真實資料,避免與官方核對資料時無法進行處理。
《DiGeam》 儲值相關問題 使用ATM、WebATM購點成功,但沒有獲得遊戲點數該怎麼辦呢? 檢視
若您確認已扣款但並未獲得遊戲點數,

如非銀行營業時間,部分銀行資料交換可能因為維護或網路延遲,

正常於1小時內均會入帳,還請您先耐心等候;

如超過1小時仍未取得點數,您可請聯繫MyCard客服中心並提供以下資料供相關人員協助查詢處理,

1、交易時填寫的聯絡電話。
2、轉出銀行名稱。
3、轉出帳號後五碼。
4、轉入銀行。
5、轉入的帳號。
6、轉帳金額。
7、轉帳時間。

MyCard客服中心
台灣服務專線:(02)2651-0754
客服信箱:[email protected]
LINE客服:@mycard885
WeChat客服:mycardcs
《DiGeam》 帳號相關問題 沒收到手機驗證碼怎麼辦? 檢視
可能發生原因如下:

1.填寫的手機號碼並不正確,請確認檢查並重新輸入。
2.手機可能儲存過多簡訊,已經達到容量上限,導致新的簡訊無法傳入,請刪除手機中的舊簡訊後再試一次。
3.訊號不佳或發生信號堵塞。請確認收訊狀況正常,或稍後再次重發。
4.使用到來電攔截APP(例如:whoscall)設置到廣告號碼攔截,或手機內設定到黑名單。由於驗證簡訊為系統大量發送信息,很可能被手機判為廣告,請確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖,避免簡訊發送失敗。
5.若有申請到通訊商「拒收企業簡訊」或簡訊停用功能,可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。
6.可考慮使用另一門手機號碼進行會員帳號驗證。
《搞鬼Online》 帳號相關問題 不小心忘記遊戲中第二組密碼怎麼辦? 檢視
若不小心遺忘搞鬼遊戲中的二次密碼時,
請先確認您已完成「會員中心」內「個人資料」的完整登錄,

之後透過客服中心【線上服務】,
選擇
問題分類:帳號相關問題
標題:遺忘遊戲中的二次密碼

註明以下帳號資料,

認證電子信箱:
姓名:
身分證字號:
出生年月日:
遊戲角色ID:

經核對無誤者,營運團隊將盡速處理,並主動聯繫玩家。
《搞鬼Online》 舉報外掛/違反規章 我看到有人用外掛,我要如何檢舉? 檢視
為維護良好的遊戲環境,搞鬼小組感謝全體玩家的熱心支持及協助檢舉,
請透過客服中心【線上服務】,註明以下述資料即可,並歡迎截圖或錄影舉證。

外掛角色ID:
外掛的類型:(例如:自動/無敵)
發現的時間:
額外補充描述:

【線上服務】提供圖片檔夾帶上傳,倘若您可提供舉證影片,
您可上傳至免費影音平台Youtube,並設定為不公開,並提供連結至客服中心。
《DiGeam》 其他 盜用處理流程 檢視
《DiGeam》掘夢網會員平台為提供更安全及完善的會員服務內容,秉持長期營運的理念,持續精心準備與優化遊戲品質,強化顧客服務體驗,更新遊戲帳號遭盜用處理流程如下:

【遊戲歷程】為付費服務項目,每一帳號使用一份表單,每份作業工本費200點+35點郵寄費用=235點,將從會員帳號中扣除。

貼心小提醒:
近期盜用、詐騙猖獗,請定期掃毒並在安全的電腦上變更密碼、使用安全鎖,切勿安裝任何非法可疑的程式,
帳號密碼方面請勿使用跟其他論壇相同帳號密碼,盡可能降低被駭的風險,與對您的電腦產生不必要的危害!
若有任何疑似詐騙,請撥打165防詐騙專線查證。

以下的防盜防詐的三不二定法則,歡迎會員多多利用:
☆不點選不明網站。
☆不使用非官方程式。
☆不提供個人資料與帳號供他人使用。
☆定期更換密碼。
☆定期更新與完整掃毒。

如有相關需求,請前往【各式表單下載】區下載處理,謝謝。
《搞鬼Online》 帳號相關問題 我帳號被停權,可以申請複查嗎? 檢視
1.請至【線上服務】請上傳會員本人身分證正面圖檔,標題註明:帳號停權複查,及內文描述說明。

2.未完成會員資料完整登錄,或資料不符者,遊戲管理員將不進行複查動作。

3.同時間重複多筆上傳者,因需重複檢核,將排入處理作業中最後一位。

複查作業時間約1-3工作日內,請留意:第3點狀況者將可能會無限遞延。
《武士傳奇:Knight Online》 帳號相關問題 忘記遊戲中的2次密碼 檢視
【什麼是2次密碼?】

2次密碼是每個帳號都會擁有的一組遊戲密碼

初次登入遊戲時,系統會要求進行設定

設定完畢後,未來每次登入遊戲時都需要再次輸入此組密碼進行登入

此機制是為了保障玩家們帳號財產的安全。

【2次密碼設定教學】

(1)第一次進入遊戲將會要求設定2次密碼。

(2)輸入兩次後即可完成2次密碼設定



(3)若遺忘密碼,請前往官網透過 【二次密碼變更】進行重置




【2次密碼及VIP倉庫密碼變更教學】

(1)請前往官網 點選 【二次密碼變更】 功能

(2)登入您的帳號,並且選擇您要變更的密碼項目。

(3)點擊「獲取驗證碼」,驗證碼將發送到您帳號註冊的手機號碼。

(4)網頁上輸入收到驗證碼後,即可完成重置。

※每個帳號每日僅可變更五次。
《DiGeam》 儲值相關問題 限制行為能力人未經同意或無行為能力人未由法定代理人代為付費購買點數致生法定代理人申請退費 檢視
請法定代理人(監護人)透過客服信箱([email protected])申告,並提供以下資料:
1. 會員帳號:
2. 儲值管道:(如信用卡、MYCARD點數卡…)
3. 儲值時間:
4. 儲值金額:

提醒:請帳號申請人須先完成「會員中心」中「個人資料」完整填寫,以便後續資料核實。

已轉點入遊戲的點數,僅接受終止契約帳號停權,遊戲中剩餘點數扣除必要成本後進行退款,
於掘夢網會員帳號中,未轉點入遊戲中的點數,扣除必要成本後退款。
《搞鬼Online》 其他 不法行為懲處規章 檢視
搞鬼遊戲規章您可參閱以下網址鏈結進行查看:
【不法行為懲處規章】

【外掛判定說明】

遊戲中查緝角色說明:
查緝小組之角色名稱均為【GM開頭】(一般玩家角色無法創建),
例如角色名稱包括但不限【GM查緝葛格】【GM查緝小妹】...等

玩家如於遊戲中遇到查緝小組之角色,請務必配合查緝,給予正確回應。
《武士傳奇:Knight Online》 其他 GM(遊戲管理者)識別方法 檢視
GM是官方人員所擔任,同時也是為維護玩家們良好遊戲環境的遊戲中服務人員

詳細識別說明可參閱以下鏈結網頁
【官方GM (管理者)識別說明】
《武士傳奇:Knight Online》 其他 武士傳奇遊戲規範 檢視
武士傳奇 遊戲規範您可參閱以下網址鏈結進行查看:

【武士傳奇遊戲規範】

本遊戲管理規則可能會因特定服務更新或遊戲改版而有所修正調整,請您定期查閱並確實遵守。
《武士傳奇:Knight Online》 活動/產品序號相關 活動道具序號如何查看及使用 檢視
【如何查看官方網站提供之兌換序號】
如由官方網站發送之獎勵道具兌換序號均透過網站發送,您可登入掘夢網會員中心,於兌換序號頁面即可查看序號。




【如何在武士傳奇中兌換序號】
當您取得序號後,於遊戲中點擊遊戲左下角「序號兌換」按鈕



輸入序號,即可對換到對應獎勵,使用信件功能(L)可進行領取。

《武士傳奇:Knight Online》 帳號相關問題 忘記遊戲中的VIP倉庫密碼 檢視
【什麼VIP倉庫密碼?】

VIP倉庫是遊戲中的加密倉庫

當玩家開啟VIP倉庫時,都需要再次輸入此密碼

以便保障玩家角色財產的安全。

※遊戲中如要較高價值的道具,也需要輸入VIP倉庫密碼


【VIP倉庫密碼教學】

(1)遊戲中尋找各城鎮的「旅店老闆」點選



(2)點選鎖的圖示,便可開始設定密碼



(3)若想變更或解除密碼,點選綠色的鎖便可做進一步設定



(4)若遺忘密碼,請前往 【二次密碼變更】進行重置




【二次密碼及VIP倉庫密碼變更教學】

(1)請前往官網 【二次密碼變更】

(2)登入您的帳號,並且選擇您要變更的密碼項目。

(3)點擊「獲取驗證碼」,驗證碼將發送到您帳號註冊的手機號碼當中

(4)輸入驗證碼後,即可完成重置。

※每個帳號每日僅可變更五次。
《武士傳奇:Knight Online》 帳號相關問題 如何開通武士傳奇遊戲帳號? 檢視
【開通流程】 進入掘夢網官方網站 → 個人會員中心 點選《武士傳奇:Knight Online》「開通」按鈕 → 開通成功後即可進入遊戲。

【開通武士傳奇遊戲帳號】
《搞鬼Online》 帳號相關問題 如何開通搞鬼遊戲帳號? 檢視
當您成功註冊掘夢網會員帳號後,欲進行【搞鬼】遊戲時,需請您進行遊戲帳號開通申請,
請先完整填寫【會員中心】內的【個人資料】,

提醒您:
依會員條款/遊戲規章規範,
註冊時須提供完整和符合真實之個人資料個人資料,
個人戶政資料如非戶政因素不得任意修改已填寫之個人資料。
若帳號註冊資料或個人資料未如實填寫,將影響之後會員相關權宜,將無法識別而不予提供服務,
還請確實填寫避免日後帳號無法處理各類事項。

請您完整填寫【會員中心】內的【個人資料】後,
點擊【會員中心】下方【遊戲開通】列表裡 搞鬼Online 後方之 【開通】即可成功開通搞鬼遊戲帳號。



【開通搞鬼遊戲帳號】
《絲路紀元:Silkroad Online》 執行遊戲相關 登入遊戲帳號顯示連線伺服器失敗 (C7) 檢視
如登入遊戲時出現【連線伺服器失敗 (C7) 】及表示該掘夢網帳號尚未開通「絲路紀元」遊戲,

【開通流程】

進入掘夢網官方網站 → 個人會員中心

點選《絲路紀元:Silkroad Online》「開通」按鈕 → 開通成功後即可進入遊戲。

《絲路紀元:Silkroad Online》 帳號相關問題 如何開通絲路紀元遊戲帳號 檢視
【開通流程】

進入掘夢網官方網站 → 個人會員中心

點選《絲路紀元:Silkroad Online》「開通」按鈕 → 開通成功後即可進入遊戲。

《絲路紀元:Silkroad Online》 帳號相關問題 忘記遊戲中2次密碼怎麼辦? 檢視
若不小心遺忘絲路紀元遊戲中的2次密碼時,可透過以下方式進行處理:

一、【自助取得新的2次密碼】
可透過遊戲中2次密碼介面左下角之【重新發送】功能進行手機簡訊取得新的2次密碼,



當您手機簡訊收到新的2次密碼後,即可持該2次密碼登入遊戲,

或是透過中2次密碼介面下方之【變更】功能,可變更2次密碼為您想要的密碼組合。


當您無法收到2次密碼簡訊,請您先確認其會員中心中是否有設定認證手機號碼。

二、【申請人工重置】
如您仍無法自助重新取得2次密碼,
請先確認您已完成「會員中心」內「個人資料」的完整登錄,

之後透過客服中心【線上服務】,
選擇
問題分類:帳號相關問題
標題:遺忘遊戲中的二次密碼

註明以下帳號資料,

認證電子信箱:
姓名:
身分證字號:
出生年月日:
遊戲角色ID:

經核對無誤者,營運團隊將協助您重置處理。
《絲路紀元:Silkroad Online》 執行遊戲相關 執行遊戲更新無法完成 檢視
絲路紀元遊戲於安裝時,其安裝路徑資料夾請勿有中文文字。

例如:
C:\Program Files\絲路\Silkroad
D:\Silkroad絲路\
《絲路紀元:Silkroad Online》 帳號相關問題 輸入2次密碼時,信息顯示可以設定6~8字。 檢視
2次密碼是每個帳號登入後都需要再設定擁有的一組遊戲密碼

初次登入遊戲時,系統會要求進行設定(密碼長度限6~8位)

設定完畢後,未來每次登入遊戲時都需要再次輸入此組密碼進行登入

此機制是為了保障玩家們帳號財產的安全。

提醒您,二次密碼首次輸入需要兩個欄位都輸入並確認



第1欄為輸入欲使用的2次密碼
第2欄為再次輸入欲使用的2次密碼核對
《絲路紀元:Silkroad Online》 帳號相關問題 如何變更2次密碼 檢視
玩家可於登入遊戲帳號後,於2次密碼確認功能中進行變更

請點選「變更」來變更您的2次密碼。



請輸入原本的2次密碼或手機簡訊所收到之新的「2次密碼」於標示處,並點選確認。



再輸入兩次「欲設置的新2次密碼」於標示處,並點選確認。



變更完畢,請使用「新的2次密碼」進行登入。




如果您忘記原本設置的2次密碼,請參考:【忘記遊戲中2次密碼怎麼辦?】
《絲路紀元:Silkroad Online》 帳號相關問題 帳號於其他電腦上登入,無法重新登入怎麼辦 檢視
如果您帳號角色在其他電腦上登入忘記登出,
您欲在其他電腦上登入時可提供以下資料進行帳號核實,
核實無誤後服務人員可協助強制登出:

請先確認您已完成「會員中心」內「個人資料」的完整登錄,
完整登錄後提供以下帳號資料處理。

認證電子信箱:
認證之手機門號:
姓名:
身分證字號:
出生年月日:
伺服器:
遊戲角色ID:

服務人員核實您所提供的資料後將盡速協助您處理,謝謝。
《神泣Shaiya》 執行遊戲相關 遊戲中顯示為甚麼都是亂碼呢? 檢視
當您執行遊戲時顯示的文字是亂碼的情況,

目前本公司提供的語言版本是中文繁體語系版本,
於您執行遊戲時,如電腦設備語系並非中文繁體語系版本,即會出現文字訊息無法支援正常顯示狀況。

若您的版本為Windows 7
您可於Windows 7 的控制台/時鐘、語言和區域/地區及語言/更改顯示語言

若您的版本為Windows 10
您可於Windows10 作業系統內的「地區與語言」> 系統管理語言設定 > 系統管理 > 變更系統地區設定 > 中文(繁體,台灣)」

詳細Windows 版本支援技術,您可洽詢微軟技術支援
https://support.microsoft.com/zh-cn

更改完成後若無法更新,還請您完整移除遊戲後重新安裝嘗試。

倘若您遊戲中亂碼顯示為非簡體,您可參考以下網頁資訊進行調整:

1、檢查電腦設定功能中,系統預設程式語言
https://answers.microsoft.com/zh-hant/windows/forum/all/win10/6e832818-eb92-47ab-a5fe-b82cf65b4500

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=300&t=5282401

2、檢查電腦設定功能項目:
電腦設定---->語言--->相關設定--->系統管理語言設定--->非Unicode程式的語言--->變更系統地區設定--->"不要"勾選 Beta:使用Unicode UTF-8 提供全球語言支援(U)

3、部份Win10系統亂碼狀況,可下載使用 Locale Emulator 軟體進行。
《神泣Shaiya》 執行遊戲相關 執行遊戲時遇到 GAME Guard 初始化錯誤 230 檢視
若玩家們遇到 GAME Guard 初始化錯誤 230 的問題,可先嘗試以下方法進行排除:

1. 透過[新增/移除程式]功能,正確移除本遊戲程式,同時並確定相關資料夾已刪除。
2. 重新開機
3. 重新開機完關閉防毒軟體防護
3. 開啟安裝軟體,安裝時新建""新的資料夾名稱""
4. 安裝完成後,進入防火牆白名單設定介面,將「Shaiya、ShaiYaLanucher」加入白名單
5. 啟動Launcher,完成登入。

放入位置為您選擇的安裝位置,白名單的部分還需請您自行查看WINDOWS設定。

另外,遊戲官網中亦有提供「主程式壓縮包」,還請您完整移除遊戲後,下載使用主程式壓縮包進行遊戲,可嘗試看看是否能夠排解您的問題。
《神泣Shaiya》 執行遊戲相關 執行遊戲時,遇到gameguard錯誤代碼360 的狀況。 檢視
若玩家們遇到gameguard錯誤代碼360 ,您可參考以下步驟後重新執行遊戲試試。

1.如遭防火牆或防毒軟體阻擋,請加入可信任的安全名單內。
2.嘗試於其他設備或網路環境下運行。
3.本遊戲程式設定由系統管理員身分執行。
4.使用相容性模式運行遊戲。
5.於IE瀏覽器的【工具】-【網際網路選項】-【連線】-【區域網路設定】,將”Proxy伺服器”勾選刪除。
6.將遊戲完整刪除後再次重新安裝執行遊戲即可。
《神泣Shaiya》 執行遊戲相關 執行遊戲時遇到 GETMSG ERROR 10038 顯示錯誤 檢視
若玩家們遇到GETMSG ERROR 10038 錯誤訊息而無法更新,您可嘗試使用以下操作進行排解。

1.本遊戲程式設定由系統管理員身分執行。
2.使用相容性模式運行遊戲。
3.如遭防火牆或防毒軟體阻擋,請加入可信任的安全名單內。
《神泣Shaiya》 執行遊戲相關 DX9.0以上版本和最新驅動程式問題 檢視
若玩家們遇到DX9.0以上版本和最新驅動程式問題,可嘗試如下方法。

1、下載Microsoft DirectX® 9.0c

https://www.microsoft.com/zh-tw/download/details.aspx?id=34429
請注意: DirectX各版本均獨立系統,如您 DirectX 為10、11、12,亦仍須下載DirectX 9。

Win10 安裝支援可參考微軟說明:
https://answers.microsoft.com/zh-hant/windows/forum/windows_10-hardware/%E8%A6%81%E5%9C%A8%E5%9C%A8win10%E4%B8%8A%E5%AE%89/e65076e4-f4f9-4cc6-a866-08691c032d57

2、設定您的電腦
>在開始選單單擊右鍵,選擇“應用程式與功能”
>在右行列點"選程式和功能"
>在左行列點選啟用或關閉 Windows 功能
>在【Windows 功能】視窗展開“舊版元件”
>勾選“DirectPlay”點選確定
>等待安裝完成後按提示重啟電腦即可。
《神泣Shaiya》 活動/產品序號相關 好想得到活動的獎品,手中遊戲序號要去哪裡兌換呢? 檢視
若玩家們遇到不知如何進行兌換遊戲序號狀況,

進入《神泣shaiya》官網中,畫面有個『功能選單』,點選展開後,
第一個選單即是遊戲序號兌換的入口,您需選擇遊戲角色,兌換的活動,以及輸入序號,即可兌換活動獎勵。

※提醒您,於輸入序號的同時,請注意大小寫分別唷!~
《神泣Shaiya》 遊戲內容機制相關 角色不小心死亡,怎麼辦? 檢視
若玩家們遇到角色不小心死亡被刪除的狀況,

模式為死亡模式的玩家們,角色若不小心死亡身上未帶上相關復活道具,
身邊又剛好無其他職業為牧師/祭司夥伴們可協助復活您,而該角色遭系統刪除的話。

您可於角色選擇介面點擊「復原角色」,從列表中選擇希望復原的角色,而恢復角色須花費990點,才能復原角色唷!~

※《神泣Shaiya》遊戲指南-角色復原:https://syawiki.digeam.com/角色復原/
《神泣Shaiya》 帳號相關問題 想跟朋友一起遊玩神泣shaiya,要怎麼開通《神泣shaiya》的帳號? 檢視
各位想進入神泣世界遊玩的玩家們,別心急!!

您需先註冊掘夢網帳號,並開通《神泣shaiya》遊戲帳號的權限,才能一同跟友人進入唷。

透過如下開通流程進行遊戲帳號開通就可以嚕!

※《神泣shaiya》遊戲【開通流程】

1.登入掘夢網官方網站
2.進入個人會員中心
3.點擊《神泣shaiya》「開通」按鈕
4.開通成功後,即可成功進入遊戲嚕。

※個人會員中心入口:https://www.digeam.com/member

祝您遊戲愉快!!
《神泣Shaiya》 遊戲內容機制相關 進入遊戲後,無法創建角色? 檢視
若玩家們遇到進入遊戲後無法創建角色的狀況~

可先將遊戲調整視窗化,並將遊戲解析度調整至最小,
而右下角即可顯示「創建」按鈕,即可進行並完成角色創建,
完成後會跳至選擇角色畫面,於角色畫面選擇介面選擇角色後,即可進入遊戲遊玩嚕!
《神泣Shaiya》 執行遊戲相關 執行遊戲時遇到 Error 10154 錯誤訊息 檢視
若玩家們遇到遇到 Error 10154 錯誤狀況時,您可透過如下方式進行排解。

1.請您透過[新增/移除程式]功能,正確移除本遊戲程式,
 並確定相關資料夾已刪除,在重新安裝遊戲主程式。
2.點選本遊戲程式滑鼠右鍵選擇"由系統管理員身分"執行。
3.使用相容性模式運行遊戲。
4..如遭防火牆或防毒軟體阻擋,請加入可信任的安全名單內,或關閉防火牆跟防毒軟體。

如以上排除方式無效且有出現任何其他錯誤訊息,可以提供該訊息截圖畫面並詳細說明於客服中心回報唷~
《神泣Shaiya》 遊戲內容機制相關 神泣小秘書如何使用? 檢視
神泣小秘書 僅能在【伊泰安空間】中使用,可透過雙方種族陣營主城【阿普倫】、【伊里斯】的傳送員,傳送至「伊泰安空間」。

更詳細神泣小秘書使用介紹您可參考已下連結內容:https://syawiki.digeam.com/%e5%85%a7%e6%8e%9b%e7%b3%bb%e7%b5%b1/